Wie viel kostet der Versand?
Der Versand kostet pauschal 3,95 € innerhalb der EU.
Ab einem Bestellwert von 45 € ist der Versand kostenlos.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung, mit Etiketten versehen und mit einem Kaufnachweis versehen sind.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@hoolastore.com. Nach unserer Bestätigung erhältst du ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können wir leider nicht akzeptieren.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten liegen bei dir, da wir keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung stellen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Im Sinne der Nachhaltigkeit und mit dem Ziel, Abfall zu reduzieren, produzieren wir nur Bestellungen, sobald sie eingehen, was in der Regel etwa 1–3 Werktage dauert.
Sobald die Bestellung fertig ist, versenden wir sie mit DHL Global Mail von unserem Partnerbetrieb in Litauen aus. Die Lieferung dauert in der Regel 3–10 Werktage. Die Lieferzeiten können je nach Volumen oder globalen Verzögerungen leicht variieren. Leider verfügen wir nicht über die Ressourcen von Giganten wie Amazon, aber wir legen großen Wert darauf, dass dein Paket sicher und unversehrt bei ankommt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Darin findest du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versandstatus verfolgen kannst. Bitte gib dem System bis zu 2 Tage Zeit, um die Tracking-Informationen zu aktualisieren.
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen dir, dich zunächst direkt an das Lieferunternehmen zu wenden, um weitere Informationen zu deinem Paket zu erhalten. Prüfe bitte auch, ob es bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde.
Falls du das Paket dennoch nicht findest, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Lieferunternehmen. Sollte festgestellt werden, dass das Paket verloren gegangen ist oder an die falsche Adresse geliefert wurde und nicht wiedergefunden werden kann, senden wir deine Bestellung gerne erneut oder erstatten dir den Betrag. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, dass du parallel eine neue Bestellung aufgibst, um nicht lange warten zu müssen.
Ich habe versehentlich die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns umgehend, falls dir Fehler bei den Lieferdetails auffallen.
- Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde: können wir die Angaben gerne anpassen.
- Wurde die Bestellung bereits verschickt: sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Falls die Lieferadresse falsch ist und die Sendung nicht zugestellt werden kann, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Kommt es nicht zu uns zurück, musst du dich direkt mit dem Lieferunternehmen in Verbindung setzen. Kommt das Paket zu uns zurück, können wir es gern erneut versenden – beachte bitte, dass in diesem Fall die zusätzlichen Versandkosten von dir übernommen werden müssen.
Wichtig: Achte darauf, die Lieferadresse bei deiner Bestellung sorgfältig einzugeben. Wir helfen dir gern, falls es zu Problemen kommt, aber die Verantwortung für die korrekten Angaben liegt bei dir.