Kontakt aufnehmen
Wir sind nur eine Nachricht entfernt
Ob Frage, Feedback oder ein Anliegen rund um deine Bestellung – schreib uns gerne!
Mit deiner Bestellnummer können wir dir noch schneller weiterhelfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet
innerhalb der EU pauschal 3,95 €
in die USA und nach Kanada 6,95 €.
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über
45€ innerhalb der EU
50€ in den USA und Kanada
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung, mit Etiketten versehen und mit einem Kaufnachweis versehen sind. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@hoolastore.com; nach Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen – Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, und wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Mit Blick auf Nachhaltigkeit und um Überproduktion zu vermeiden, fertigen wir unsere Produkte erst nach Bestelleingang. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Anschließend versenden wir mit DHL Global Mail aus unserer Partnerproduktion in Litauen. Die Lieferzeit liegt meist bei 3–10 Werktagen.
In Einzelfällen kann es, je nach Bestellaufkommen oder durch globale Versandverzögerungen, zu kleinen Abweichungen kommen. Wir tun aber immer unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden und sicher bei dir ankommen zu lassen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung fertiggestellt und versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Darin findest du auch deine Sendungsnummer, mit der du den Versand verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 2 Tage dauern kann, bis das Tracking aktualisiert wird.
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen dir, zuerst den Versanddienstleister zu kontaktieren, um Details zu deiner Sendung zu klären. Parallel prüfen wir den Status auch von unserer Seite, um mögliche Updates zu erhalten.
Manchmal werden Pakete an einem geschützten Ort abgelegt oder bei Nachbarn abgegeben – bitte prüfe diese Möglichkeiten ebenfalls. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, muss leider eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wird vom Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder an eine falsche Adresse geliefert wurde und nicht wiederbeschafft werden kann, erstatten wir den Betrag oder versenden die Bestellung erneut.
Ich habe versehentlich die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns sofort, wenn dir ein Fehler in den Versandangaben auffällt. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen.
Wurde eine falsche Adresse angegeben, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Ist das Paket noch nicht zu uns zurückgekommen, kannst du beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag stellen und eine neue Bestellung aufgeben.
Kommt das Paket zu uns zurück, können wir es erneut versenden. Die zusätzlichen Versandkosten musst du in diesem Fall übernehmen.
Bitte beachte: Es liegt in deiner Verantwortung, korrekte Versandadressen anzugeben. Wir unterstützen dich gern bei der Klärung, die entstehenden Kosten können wir jedoch nicht übernehmen. Prüfe die Angaben daher vor dem Absenden sorgfältig.